El año 2020 nos trajo, como ningún otro antes, el escenario más incierto en muchas décadas. Algunos han llegado a calificar esta pandemia como un "cisne negro" (expresión acuñada por el inversionista libanés Nassim N.Taleb para explicar el impacto "negativo" de los eventos altamente improbables).
La rápida migración y adopción de las tecnologías digitales, producto de la pandemia del Covid-19, continuará después de que la situación se supere. Recientes estudios revelan que la adopción digital temprana tanto de consumidores, ciudadanos y/o empresas que iba a tomar 5 años, se aceleró en los últimos meses.
Esta carrera hacia la digitalización, tiene al menos 3 ámbitos:
- Protección de la salud de los equipos de trabajo, los clientes / ciudadanos y los proveedores
- Servir digitalmente a los clientes o ciudadanos con restricciones de movilidad o acceso
- Asegurar la cadena de suministro y operaciones, además de asegurar una buena relación y comunicación con proveedores
LOS 5 TIPOS DE TRABAJO REMOTO
Probablemente la gran mayoría de las organizaciones que han sido forzadas a migrar a trabajo remoto por la contingencia del Covid-19 es posible agruparas en 5 niveles de equipos distribuido (según Matt Mullenweg - CEO de Wordpress). Se podría decir que hoy la mayoría de las organizaciones se ubican en el "nivel 2", ya que aún están intentando replicar las mismas actividades que desempeñaban en la oficina pero ahora implementadas a través de un ambiente remoto.
UN PLAN PARA LOS PRIMEROS 90 DÍAS
Según McKinsey la aceleración digital se debería enfocar en 4 áreas y debería ser implementada en 3 etapas:
ÁREAS PRIORITARIAS: DESDE LA EXPERIENCIA DIGITAL HASTA LA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
¿Por dónde debería comenzar tu organización? Algunas sugerencias según el tipo de organización ...
A nivel del Estado:
- Desarrollar un hub de servicios digitales
- Mejorar la interoperabilidad de los servicios
- Ajustar inventario de competencias digitales según nuevos escenarios y necesidades
- Adquisición de tecnología ad-hoc para la automatización y mejora de productividad
- Migrar hacia una infraestructura digital cloud
- Ampliar y democratizar la Educación Pública Digital con herramientas de código abierto
- A nivel cultural, re-diseñar la arquitectura organizacional basada en neuro-perfiles
- Fortalecer y rediseñar los procesos digitales para la aprobación de proyectos de inversión estratégicos y de gran impacto
- Apoyarse en la inteligencia artificial y big-data en la resolución de trámites ciudadanos
- Fiscalización ciudadana, aprovechando el potencial de la tecnología IoT
- Desplegar la Salud Digital, la Telemedicina y el Pasaporte Sanitario
A nivel de las Empresas:
- Gestión ágil de proyectos
- Revisión de los modelos de negocio basado en el una visión "cliente-céntrico"
- Fortalecer procesos de logística de servicios para el comercio digital
- Mejorar la ciberseguridad desde la cultura organizacional (+99% de las vulneraciones son errores humanos)
- Desplegar una arquitectura cloud con acceso móvil
- Fortalecer el auto-aprendizaje en brechas digitales
Y a nivel de las Organizaciones No Gubernamentales
- Fortalecer una cultura digital para la adquisición de fondos públicos y privados
- Proveer y ampliar un portafolio de servicios digitales que complemente y apoye la gestión del Estado
- Aprovechar el potencial del Marketing Digitaly
Finalmente sugiero estos 2 análisis de EY y de STEFANINI.
SOBRE EL AUTOR Gonzalo Ibarra es el socio fundador de GIA Consultores. De profesión Ingeniero Civil Industrial (USACH) y Magister en Desarrollo Organizacional (UDP), con más de 20 años de experiencia en procesos de transformación organizacional en toda Latinoamérica donde ha estado vinculado a proyectos de transformación digital y gestión del cambio de organizaciones público-privadas.
